Refonte de la boutique en ligne Malakoff Médéric

Répondant à une attente de dématérialisation des actes commerciaux, Malakoff Médéric a fait appel à Nealite pour concevoir une interface de souscription 100% en ligne. Avec quatre produits prévoyance destinés aux particuliers ajoutés à la boutique en ligne , il a fallu redéfinir les parcours client ainsi que l’arborescence cible du site.

Principe

Proposer une souscription en ligne en dématérialisant les parcours de devis et de souscription des 4 produits prévoyance. Seule l’assurance décès nécessite l’envoi d’un questionnaire médical. A la fin de la souscription, l’internaute signe électroniquement son bulletin d’adhésion, garantissant son engagement contractuel et son paiement en ligne.

Ergonomie

Pour rendre le parcours client le plus intuitif possible, le principe ergonomique retenu consiste à afficher le montant de la cotisation dans la page de simulation. Ainsi, l’internaute peut « jouer » avec le simulateur autant de fois qu’il le souhaite avant de poursuivre son parcours. L’acte d’achat se finalise en 6 ou 7 étapes selon le produit.

Editorial

Plusieurs éléments éditoriaux ont été pensés pour accompagner au maximum l’internaute lors de son parcours de souscription : des vidéos didactiques présentes sur toutes les pages,  des FAQ accessibles à tout moment et des infos bulle contextuelles sur les termes peu explicites.