Depuis 2009, SFR propose une version de son site Internet pour les mobiles : m.sfr.fr. En perpétuelle évolution, ce site Web mobile a bénéficié en mai 2011 d’une redéfinition complète de son positionnement par les équipes SFR. Elles ont ensuite souhaité être accompagnées par Nealite pour traduire ce positionnement en une expérience client aboutie. Un projet en 3 phases : cadrage du produit numérique, conception ergonomique et direction artistique.

Comment réinventer l’expérience m.sfr.fr ?

L’expérience doit demeurer cohérente, en écho au positionnement global de SFR et du site www.sfr.fr. Les clients SFR y retrouvent :

• leurs informations personnelles et l’accès à leurs actes de gestion,
• la présentation des principales offres SFR pour le Mobile ou l’ADSL, les téléphones et les accessoires
• les services SFR auxquels ils ont souscrits ou ceux qui leurs sont accessibles en fonction de leur contrat ou de leur équipement.

L’expérience doit également gagner en efficacité, pour tenir compte des spécificités des usages Mobile :

• priorisation forte des contenus et des interactions essentiels,
• navigation simple et intuitive (tactile (touch & gestures) pour les téléphones qui le permettent ou mode simplifié pour rester accessible par les autres),
• conception tirant le meilleur profit de la taille d’écran et de la fluidité d’affichage disponible sur chaque téléphone (un grand pas vers le Responsive Design),
• Présentation des contenus variée en fonction des habitudes d’utilisation : verticale (besoin urgent ou répété) et horizontale (temps disponible pour le surf),
• présentation des applications Mobile natives (apps) proposées ou sélectionnées par SFR.

Enfin, l’expérience doit proposer dès l’arrivée sur le site une richesse de découvertes engageantes :

• accompagnement personnalisé du visiteur selon son téléphone et son statut client,
• propositions d’applications, d’offres, de contenus à découvrir (Musique, TV, Jeux, infos…),
• traitement très qualitatif des visuels : écran au design fin et chaleureux.

Née d’une ambition d’innovation partagée entre Nealite et SFR, cette refonte se positionne à l’avant-garde des possibilités en terme d’interface mobile. De la prise en compte des besoins utilisateurs et enjeux business SFR, en passant par la conception adaptée aux différentes interfaces mobiles jusqu’à la finesse de la réalisation graphique, cette proposition se veut impactante, agréable, efficace et fidélisante. Un projet qui nous a également permis de compléter notre habituel dispositif d’ateliers participatifs par des journées in-situ de conception collaborative et un accompagnement sur l’application de la nouvelle direction artistique. »

par Eric Delaloy