Fin 2007, le rachat de Neuf Cegetel par SFR a entraîné la disparition de Neuf, Club-internet, et Télé 2. Ces 3 entités possédaient leurs propres portail, espaces client, services, et modèles d’identification. Le projet de fusion a donc eu pour objectif de proposer une expérience Web unique à tous les clients SFR ainsi qu’une navigation et identification simplifiées.

Sur ce projet, la problématique consistait à modifier les services et identifiants utilisés quotidiennement par des millions de clients sans perturber les habitudes d’usage. C’est en nous appuyant sur des principes de simplicité et de continuité, mais aussi en effectuant de nombreux tests utilisateur, que nous avons trouvé les solutions les mieux adaptées

par Johan Lerat Manager du projet