Le 11 février, de 14h à 18h30, aura lieu à La Cantine le premier rendez-vous des experts de l’Architecture de l’information, appelé le « World IA Day ». Cette année, cet événement se concentre sur la conception des structures de la compréhension.

Ce rendez-vous comprend des conférences et des ateliers sur des thématiques différentes. A cette occasion, l’agence Nealite sera représentée par Grandin Donovan, co-fondateur de UX Paris et UX Expert ainsi que Maxime Basset, UX Expert spécialisé dans les sciences cognitives et IHM.

Le programme :

• De 14h30 à 15h15 : Conférence sur la visualisation des données par Caroline Goulard et atelier sur le prototypage papier par Maxime Basset.
• De 15h30 à 16h15 : Conférence sur les nouvelles expériences de lecture par Grandin Donovan et Claudio Vandi et atelier sur la communication avec des dessins et schémas par Pauline Thomas.
• De 16h30 à 17h15 : Conférence sur l’architecture d’information d’entreprise par Milan Guenther et atelier sur la visualisation des données par Benoit Vidal.

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Christian souhaitait offrir une seconde jeunesse à son émission et démontrer que le concept était toujours aussi séduisant. Pari réussi : Culturepub.fr a très vite trouvé son public, nombreux et fidèle.

Au nom de toute l’équipe de Nealite, sincèrement attristée par cette terrible nouvelle, nous présentons à la famille et aux proches de Christian Blachas toutes nos condoléances. »

Jean-François Marti
Président de Nealite

Philippe JAQUET
Directeur de clientèle

Cette étude menée par les bureaux de Nealite Paris et San Francisco propose :

• D’identifier les meilleures pratiques mondiales aujourd’hui disponibles en matière de relation client en ligne.
• De modéliser la qualité de l’expérience client à travers 27 critères d’évaluation (grille exclusive nealite évaluant la qualité de la relation client en ligne).
• De comparer l’écart entre les meilleures pratiques internationales et les acteurs français.

La dématérialisation de la relation client est un des enjeux stratégiques majeurs des entreprises pour la décennie à venir. Les simples services en ligne se banalisant, il est devenu indispensable d’obtenir un fort niveau d’engagement des utilisateurs en leur offrant des expériences riches et travaillées avec soin.

Partant de ce constat, Nealite a développé son propre outil d’analyse afin d’évaluer et de mesurer la qualité de l’expérience utilisateur en ligne. Le baromètre de la relation client s’appuie sur une grille d’analyse appliquée à 10 sites internationaux, retenus comme faisant partis des meilleures pratiques mondiales dans différents secteurs d’activités.

Les acteurs analysés ont été soumis à une grille de notation de 27 critères qui évaluent l’expérience utilisateur sur un vaste panel de situations – de la première visite en ligne à la perception des premiers bénéfices clients en passant par l’utilisation poussée et assidue des outils et des services mis à disposition des utilisateurs.

Une note finale sur 100 site ainsi chaque acteur sur une échelle de qualité en matière de relation client. Cette référence permet ensuite de positionner d’autres acteurs et de déceler les leviers majeurs d’évolution.

Le baromètre de la relation client est régulièrement mis à jour afin d’assurer une veille permanente sur l’évolution des meilleures pratiques et des solutions apportées aux enjeux actuels des sociétés en vue d’une expérience utilisateur toujours plus aboutie.

Parmi les principaux constats :

• Les meilleures pratiques internationales identifiées ont désormais dépassé la simple dématérialisation des services pour proposer un réel effet d’expérience et une « relation client en ligne augmentée » par rapport à l’expérience physique.
• Un écart significatif entre les meilleures pratiques internationales et les acteurs français qui n’ont pas encore terminé leur phase de dématérialisation des services et qui se situent toujours dans une logique de « duplication » des services sans valeur ajoutée forte.
• Un retard des acteurs français sur l’approche de la relation client, encore vue d’abord sous un prisme commercial plutôt qu’une approche d’assistance et de relationnel.

Contenu du baromètre de la relation client

• Étude complète et détaillée de chaque acteurs critère par critère (identification des tendances, des standards et des meilleures pratiques)
• Synthèse précise de la position sur l’échelle de qualité de la relation client
• Recommandations concrètes et actionnables issues des écarts constatés par rapport aux meilleures pratiques
• Accès à une base de données de plus de 1 000 captures d’écrans (plus d’une centaine de captures par acteur)
• Rapports flash réguliers sur l’évolution des meilleures pratiques

Pour en savoir plus : contact@nealite.fr

Nealite est une agence conseil spécialisée en design d’expérience utilisateur et en ergonomie Web & mobile.

Grâce à une équipe pluridisciplinaire d’une trentaine d’experts (consultants ergonomes, architectes de l’information, directeurs artistiques) et à des méthodologies innovantes fondées sur le design thinking, nous aidons les plus grands acteurs du Web (dont Allociné, APEC, Deezer, Française des Jeux, France 5, Galeries Lafayette, Gaumont, HSBC, Malakoff Médéric, Meetic, Nature & Découvertes, SFR, TF1, WeekEndDesk, 118000) à adapter leur image et leur service aux attentes des utilisateurs, afin de fidéliser leur clientèle.

Vous voulez rejoindre une équipe talentueuse dans une entreprise à taille humaine, d’intervenir sur des problématiques de haut niveau et de créer de la valeur auprès de clients exigeants, alors rejoignez-nous en tant que Consultant UX Senior

Missions

Vous prenez en charge le pilotage de projets Web et mobiles pour plusieurs comptes majeurs, sous la responsabilité d’un Directeur de Compte.

A ce titre vous aurez pour missions :

• L’analyse des problématiques clients et la conduite d’études benchmark
• La rédaction de recommandations stratégiques, marketing et ergonomiques
• La scénarisation et la conception de nouvelles interfaces, en coordination avec les ergonomes, architectes d’information et webdesigners Nealite
• Le suivi de la relation client, des plannings et des budgets

Qui êtes-vous ?

• Passionné du Web, vous êtes en état de veille permanente sur l’ergonomie et des problématiques liées à l’expérience utilisateur
• Vous cherchez à faire évoluer votre carrière dans un environnement exigeant, sympathique et dynamique
• Vous êtes proactif et faites preuve de créativité, de rapidité et d’une excellente capacité d’analyse dans les solutions que vous proposez à nos clients.

En dehors de ça, vous êtes aussi

• Doté d’une expérience forte en agence Web ou chez l’annonceur qui vous a permis de développer votre expertise Web et votre maîtrise de la gestion de projets et de la conception d’interfaces
• De formation supérieure
• Abonné à la newsletter de La Cantine, fan de TedX
• Très autonome
• Organisé
• Excellent dans la relation client
• D’un très bon relationnel

Pourquoi et comment nous rejoindre ?

• Travailler chez Nealite est la garantie d’avoir de fortes responsabilités au sein d’une équipe de haut niveau, dans une culture d’entreprise qui en retour offre des possibilités d’évolution rapides
• La méthodologie de Nealite, fondée sur le design thinking, fait sa particularité pour ses employés et ses clients. Axée sur l’innovation et la transmission des connaissances, l’agence propose régulièrement à ses employés des formations internes et des sessions de knowledge management
• Enfin, outre des locaux en plein centre de Paris, nous offrons de nombreux avantages à nos employés : plan d’intéressement, PEE, RTT, tickets restaurant, et excellente mutuelle.

Si vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons, merci de nous envoyer une lettre de motivation dans le corps d’un mail à rh@nealite.fr en y joignant votre CV aux formats Word ou PDF.

Témoignage du co-fondateur de Jobi Joba sur la refonte ergonomique de son site par Nealite

Dans cet entretien mené par l’équipe de Frenchweb, François Goube évoque la première version du site, plus fondée sur un « non-design » à la Google et totalement focalisée sur le service proposé. Il s’agissait, une fois cette étape passée, d’accompagner au mieux le candidat et de se mettre à son écoute. De nombreux entretiens ont été menés pour recueillir les attentes des utilisateurs et mieux comprendre leurs usages en matière de recherche d’emploi en ligne. Ces éléments ont constitué le coeur de la mission et ont orienté l’ensemble des parti pris (cadrage, image, interface, architecture de l’information…) pour cette refonte.

Voir le site de Jobi Joba en ligne

Pour tester, différentes requêtes :

• Offres d’emploi à Paris
• Offres d’emploi en Ile de France
• Offres d’emploi à Lyon
• Emploi dans les Telecoms
• Emploi informatique
• Emploi en comptabilité

Julien Nicouleaud commence sa carrière chez Duke en tant que chef de projet pour Nissan Europe et Infiniti, où il dirige la création de plusieurs sites multilingues, à destination d’une vingtaine de pays européens. Il part ensuite à Londres pendant 3 ans pour rejoindre l’équipe Duke UK en tant que chef de projet senior, où il gère la conception, la production et le développement de plusieurs plateformes web pour Nissan GB.

Il continue son chemin professionnel chez Digitas Health où il est chef de projet pour AstraZeneca. Puis, il assure plusieurs missions de freelance toujours au même titre pour Conran Design Group et pour Blast Radius Amsterdam.

C’est donc avec plaisir que l’équipe de Nealite accueille Julien, en tant qu’UX Manager.

Julien est aussi un fervent défenseur du logiciel libre, un collectionneur de vinyles et de bricoles diverses et variées achetées dans des vides-greniers. Et aussi un amateur de babyfoot (champion du Flashtalking Table Football Tournament 2009 !).

N’hésitez pas à le féliciter sur Twitter

Jean-François Marti, Président de l’Agence Nealite sera l’invité jeudi 12 janvier pour le dîner 2012 des Cyberelles. Il interviendra sur le « Design d’Expérience Utilisateur ».

L’association professionnelle « les Cyber-Elles » regroupe plus de 300 e-entrepreneuses et dirigeantes, impliquées dans le développement d’un esprit d’entraide, d’échange et de partage. Ce sont des femmes impliquées, depuis 10 ans, dans le secteur de l’Internet et des nouveaux médias. Les Cyberelles font intervenir régulièrement des professionnels pour présenter des nouvelles approches et échanger sur l’évolution des métiers de l’Internet.

Jobi Joba (du groupe Allgoob) est un moteur de recherche d’annonces d’emploi.

Nealite est intervenu pour ajouter de la valeur, en se rapprochant des utilisateurs par le biais d’interviews. Cette phase a permis de comprendre les usages et comportements des internautes sur ce type de site, et de faire un travail d’audit plus avancé sur le site existant.

A partir de là, un travail sur l’architecture de l’information puis sur l’ergonomie a été mis en place pour bien prioriser les données et donc les mettre en valeur.
L’ensemble des annonces sont agrégées dans un seul site, ce qui donne lieu à une expérience utilisateur cohérente, dans un univers donné, avec une recherche avancée favorisant la pertinence des résultats.

Voir le site de Jobi Joba en ligne

Nealite a refait le portail de Malakoff Médéric pour refléter davantage son domaine d’activité (retraite, prévoyance, santé).

Différents constats ont été faits :

• L’animation de Malakoff Médéric était insuffisamment valorisée
• Une place plus forte devait être donnée à l’information (nouvelles applications mobiles, changements liés au régime de la retraite)
• Le portail devenait obsolète tandis que des produits innovants (applications mobiles et pour tablettes) apparaissaient
• L’accès à l’espace client était difficile.

L’intervention de Nealite après cet audit a eu lieu sur divers plans :

Ergonomie :

• Refonte ergonomique de la page d’accueil et de la rubrique des services
• Réorganisation de l’espace client, de l’assistance, et du catalogue des offres et services
• Mise en avant d’espaces d’expression avec un carrousel ou des blocs articles

Design :

• Refonte design de tout le site internet
• Design plus aéré privilégiant la clarté de l’interaction

Voir le portail de Malakoff Médéric en ligne

Depuis 2009, SFR propose une version de son site Internet pour les mobiles : m.sfr.fr. En perpétuelle évolution, ce site Web mobile a bénéficié en mai 2011 d’une redéfinition complète de son positionnement par les équipes SFR. Elles ont ensuite souhaité être accompagnées par Nealite pour traduire ce positionnement en une expérience client aboutie. Un projet en 3 phases : cadrage du produit numérique, conception ergonomique et direction artistique.

Comment réinventer l’expérience m.sfr.fr ?

L’expérience doit demeurer cohérente, en écho au positionnement global de SFR et du site www.sfr.fr. Les clients SFR y retrouvent :

• leurs informations personnelles et l’accès à leurs actes de gestion,
• la présentation des principales offres SFR pour le Mobile ou l’ADSL, les téléphones et les accessoires
• les services SFR auxquels ils ont souscrits ou ceux qui leurs sont accessibles en fonction de leur contrat ou de leur équipement.

L’expérience doit également gagner en efficacité, pour tenir compte des spécificités des usages Mobile :

• priorisation forte des contenus et des interactions essentiels,
• navigation simple et intuitive (tactile (touch & gestures) pour les téléphones qui le permettent ou mode simplifié pour rester accessible par les autres),
• conception tirant le meilleur profit de la taille d’écran et de la fluidité d’affichage disponible sur chaque téléphone (un grand pas vers le Responsive Design),
• Présentation des contenus variée en fonction des habitudes d’utilisation : verticale (besoin urgent ou répété) et horizontale (temps disponible pour le surf),
• présentation des applications Mobile natives (apps) proposées ou sélectionnées par SFR.

Enfin, l’expérience doit proposer dès l’arrivée sur le site une richesse de découvertes engageantes :

• accompagnement personnalisé du visiteur selon son téléphone et son statut client,
• propositions d’applications, d’offres, de contenus à découvrir (Musique, TV, Jeux, infos…),
• traitement très qualitatif des visuels : écran au design fin et chaleureux.

Voir le site SFR Mobile en ligne (Sur mobile de préférence)